Zo bereik jij ons

Onze support is geen callcenter dat scripts afwerkt. Wij zetten kleine teams in met eigen kennis van onze kassa, onze bonussen, ons sportsboek en onze verificatie. Zo weet degene die jouw ticket oppakt precies wat er in onze systemen speelt en hoeft jouw vraag niet keer op keer opnieuw uitgelegd te worden.

Voor snelle vragen over een spel, een bonuscode of een storting die vast blijft hangen kies je onze livechat. Onze agents kijken meteen mee in het account en lossen dit soort vragen doorgaans binnen enkele minuten op. Voor iets uitgebreiders, zoals een klacht, een documentupload die niet lukt of een verzoek onder ons privacybeleid, gaat de e-mail sneller. Daar kun je bijlagen kwijt en wij bewaren de hele draad voor terugkoppeling.

Wij herkennen jou aan het e-mailadres van jouw account en aan de sessie in onze livechat wanneer je ingelogd bent. Bij een vraag over een specifieke transactie helpt het als je het referentienummer bij de hand hebt. Bij een verificatievraag koppelen wij jouw ticket automatisch aan jouw dossier zodra je een korte bevestigingscode uit de accountpagina meestuurt.

In onze livechat blijft de gemiddelde reactietijd onder twee minuten, ook in de piekavonden en tijdens grote sportevents. E-mails halen wij doorgaans binnen vier uur op, met een uitloop tot 24 uur voor complexere kwesties zoals grote uitbetalingsvragen. Ontvang je een tijdelijke automatische bevestiging, dan is jouw ticket al aan een van onze agents toegewezen.

Onze support vraagt jou nooit om jouw volledige wachtwoord, om jouw pincode of om een screenshot van bankinlogschermen. Krijg je een bericht dat om dit soort informatie vraagt, meld het dan direct bij ons. Wij nemen zulke fraudepogingen serieus en breiden onze filters continu uit om onze spelers te beschermen.

Kort antwoord genoeg? Onze FAQ beantwoordt de meest gestelde vragen op een overzichtelijke pagina. Wil je iets weten over hoe wij spelen in controle inrichten, kijk dan op onze verantwoord spelen pagina.