Ons kader voor bewust spelen

Wij runnen een online casino, maar wij zien onze rol breder dan dat. Als een sessie omslaat van entertainment naar spanning die te veel wordt, willen wij dat wij dat samen met jou merken. Daarom bouwden wij bij Gambiva een reeks instellingen die grip aan jouw kant leggen en werkt onze support-desk actief met signalen die op verlies van controle wijzen.

In onze accountinstellingen vind je een blok voor limieten. Kies daar jouw dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse stortingsgrens. Wil je scherper spelen, dan zet je een verlieslimiet die telt over dezelfde periode. Onze sessieduurtimer geeft je een melding zodra je grens in zicht komt en logt automatisch uit wanneer je hem passeert. Verlagingen zijn direct van kracht, verhogingen wachten een korte afkoelperiode voordat onze systemen ze doorvoeren.

Kies je voor een pauze, dan bieden wij 24 uur, 7 dagen en 30 dagen als vaste opties. Voor iets langers zet je onbepaalde uitsluiting aan. Onbepaalde uitsluiting kunnen wij pas na zes maanden op verzoek beeindigen en pas na een korte inschatting met onze zorgdesk. Onze doelstelling is niet om jou weg te houden, maar om een impulsieve terugkeer te voorkomen.

Onze operations kijken bij ons mee met patronen die op verlies van controle kunnen wijzen. Snelle achtereenvolgende stortingen na een verlies, extreem lange sessies zonder pauze, of tegenstrijdige signalen in support-tickets. Als wij een dergelijk patroon oppikken, nemen wij zelf contact op. Wij bieden dan een aanbod van limieten of pauzes aan, altijd discreet en zonder invloed op jouw saldo.

Voor ondersteuning buiten onze eigen deur werken wij samen met AGOG en Loket Kansspel in Nederland. Zij hebben een landelijke telefoonlijn en een chat, en helpen zowel spelers als naasten. Internationaal verwijzen wij door naar GamCare en BeGambleAware. Bij deze organisaties kun je terecht voor een gesprek, voor gedragstherapie en voor een gecoordineerd uitsluitingsprogramma over meerdere aanbieders.

Herken jij bij iemand in jouw omgeving signalen die op problematisch spelgedrag wijzen? Onze support-desk luistert vertrouwelijk mee. Wij kunnen niet zomaar iemands account aanpassen zonder toestemming van de speler zelf, maar wij kunnen wel actief peilen bij de speler in kwestie en tijdens dat gesprek pauzes of limieten voorstellen.

Wij weren minderjarigen consequent. Onze registratie vraagt om een geboortedatum en onze verificatie controleert die met een geldig legitimatiebewijs. Wij plaatsen geen advertenties op kanalen waar minderjarigen structureel worden bereikt en filteren onze eigen marketingdatabase op leeftijdscriteria. Onthoud jij een minderjarige toegang tot een gedeeld apparaat waarop je bij ons speelt, dan is een op wachtwoord vergrendeld profiel een verstandige stap.

AGOG bereik je via 020-6111888. Loket Kansspel via 0900-2177721. GamCare heeft een gratis internationale helpline. Daarnaast staat onze eigen support via onze hulppagina altijd open, ook enkel om een gesprek te voeren zonder dat je meteen een keuze hoeft te maken.